一大早，山東青島市北區的興隆路超市便熱鬧起來。在熙熙攘攘趕早市的人群中，身穿警服的馬懷龍正在認真挑選食材?，F在距離他上班時間還有一會兒，老馬起了個大早，為的是給社區里的孤寡老人武大娘做一頓鲅魚餡餃子。

　　馬懷龍：武大娘這段時間一心想吃鲅魚水餃，我不能耽誤上班，我先買了以后放在單位冰箱里。晚上下班以后，我們去給老人包水餃。

　　今年56歲的馬懷龍，自2008年從部隊轉業后，便扎根青島市公安局市北分局興隆路派出所，成了一名社區民警，居民們都親切地稱他為“老馬”。在老馬的辦公桌上有一大串鑰匙，這些鑰匙一共有46把，他每天都會隨身帶著這46把鑰匙，為鑰匙主人們的大小事情奔忙。在老馬管轄的兩個社區里，一共有七千多戶人家，兩萬多個居民，沒有一個人不認識他。社區里的孤寡老人、生活不便的殘障居民都把他當做自家人，主動把鑰匙交給他，方便他隨時“回家看看”。其中第一把鑰匙，來自一對殘疾人夫婦家庭。

　　馬懷龍：這個真正說起來是2008年我下社區的時候，來到一戶居民家中，我一開門，這個拄雙拐的宋月蘭幫我開了門，滿屋里堆了很多撿來的紙殼、礦泉水瓶子等等，在一個小方凳上還放了一盤咸菜，周圍都長了毛了。

　　宋月蘭夫婦，都是殘疾人，平時靠揀廢品過日子，月收入不足千元，還有一個未成年的孩子，生活極為困難。屋里的景象讓馬懷龍難以安心，從那以后，老馬便和這個殘疾人家庭建立了幫扶聯系，并將她們家的情況反饋給居委會，補登記了低保信息。每隔十天半個月，老馬就要去宋月蘭夫婦家里看看，為他們送去生活必需品和孩子的學習用品。宋月蘭的丈夫患有嚴重的糖尿病，導致下肢潰爛，老馬經常送他們去醫院治療，并和同事們為他們捐款。

　　第1把鑰匙主人 宋月蘭：馬警官捐了錢，派出所里全體警察也都給我捐了錢，社會上好心人還有愛心企業也給我捐了錢。我欠社會上的、欠馬警官的太多太多。

　　宋月蘭在醫院陪床期間，經常向老馬求助，請他幫忙到家中拿取日常用品。后來，夫妻二人索性將家中房門的鑰匙交給了老馬，出院后也執意要把鑰匙留給老馬保管。于是，老馬便有了第一把轄區群眾的家門鑰匙。

　　第1把鑰匙主人 宋月蘭：安全。孩子上學走了，沒關煤氣、水龍頭沒擰緊，到時候一來水，這個家就淌水了。所以我就放心地把這個鑰匙給馬警官，我把馬警官真當成家人了。

　　打開“家門”走進“心門” 

　　老馬每次去看望宋月蘭夫婦，拿出鑰匙開門，如同回自己的家一樣。就這樣，老馬一直守護著這個困難家庭，幫助他們走出了困境。這把鑰匙，不僅是一個家庭的安全屏障，更是一份沉甸甸的責任與信任。宋月蘭的兒子高中畢業，老馬又幫他聯系工作，讓他有了穩定收入，讓這個家有了頂梁柱。

　　打開“家門”，走進“心門”。從這第一把鑰匙開始，社區居民交給老馬的鑰匙越來越多。每天，老馬就帶著這些鑰匙穿行在轄區的大街小巷，奔忙在片區的百戶千家，哪里有困難，哪里就有老馬的身影。而老馬這樂于助人的“熱心腸”，是源于母親的善舉對他的影響。

　　馬懷龍：我記得是我10歲左右的時候，母親照顧了一個孤寡老人，一照顧就是20年。后來我當兵了，在部隊上我們經常搞共建，去看望敬老院那些孤寡老人，去幫他們打掃衛生，我一直就是非常喜歡干這件事，這種家風始終沒有丟。

　　老馬把每月工資的很大一部分收入都用在了看望、照顧孤寡老人這些事情上。在老人們身上到底花了多少錢，老馬自己也算不明白，最開始的時候，妻子也有很多怨言。

　　馬懷龍妻子 段友蘋：當時我心里不理解，也比較生氣。家里的事馬懷龍從來也不管也不問，孩子的事、輔導學習也不管也不問，全是我一個人的。發的工資吧，不知不覺也不知道花哪去了。就我和閨女都省吃儉用的，中秋節我們家里都沒有那么多的月餅可以吃，他買了月餅去送給孤兒、送給老人。

　　在社區里，一些孤殘、空巢老人由于年老體衰、行動不便，沒有親人照顧，生活沒著落、困難沒人幫、生病得不到及時救治，晚年生活非常不易。老馬就與他們結成幫扶對子，用社區工作的便利條件為他們排憂解難，有時也會帶上妻子一起去。從最開始的不理解到認同，現在妻子也主動加入了幫扶志愿隊。

　　馬懷龍妻子 段友蘋：那天洗衣服的時候，發現他兜里有十多把鑰匙，然后我就問老馬，你又不是保安，你拿那么多鑰匙干什么，你就是一個普通民警。后來老馬就跟我說，是他幫扶對象孤寡老人的這些鑰匙，鑰匙的故事慢慢地整整聊了一夜，我聽了以后心里也比較感動。后來我們慢慢也理解了，他社區民警光顧大家不顧小家。

　　第37把鑰匙主人 王德亭：過節的時候吧，馬懷龍夫妻在家調好了餡，把面都和好了以后，上這里找個小搟面杖搟搟餃子皮，夫妻倆就在這包餃子陪著我。所以一提到他以后，我就感覺眼淚止不住，老淚縱橫。做這些事情說實在的，讓我真的從內心感動，一提到馬警官我就掉眼淚。說實在的，沒有他們就沒有我今天。

　　用真心換真情 以真情暖人心 

　　作為一名民警，老馬似乎承擔了許多本不歸自己管的“閑事”?？伤麉s說，居民的事，沒有閑事。老馬的工作日程每天都排得滿滿的，誰家下水道堵了，誰家樓道燈泡壞了，誰家辦理戶口證明，都會找他，他也總是有求必應、有難必幫。

　　“熱心腸”的老馬還把走訪的孤殘老人、困難家庭情況一一詳細記錄在工作日記上，認真分析梳理，有針對性地去實施他的“愛心幫扶計劃”。15年來，老馬調解過的各類矛盾糾紛有三千多件。在他看來，能為社區居民排憂解困，是他人生中最幸福也是最有成就感的事。

　　老馬常年奔走社區，總帶著一個小本子，仔細記錄走訪過程中居民的小糾紛，然后用心將一個個矛盾化解，讓鄰里和家庭重歸和睦，到今天已經有60多本了。這幾天老馬正在參與修訂《社區民警手冊》，他希望將這些經驗傳遞下去。

　　馬懷龍：社區調解工作紛繁復雜，尤其是我這個轄區，老城區困難老人多，困難家庭也多，往往鄰里之間，因為一個紙殼，因為點雞毛蒜皮的事，就開始鬧，開始吵，越吵越嚴重，形成了大的矛盾。我在調解這些矛盾的過程中，總結了個方法，真情調解，以心換心。這叫執法如山和執法如水相結合。要深切體會當事人的感情、感覺，用我的感情來投入這個調解中，用我的溫暖，融化這個對方的堅冰，使他們在感情中化解這個矛盾，這效果非常好。

　　“用真心換真情”是老馬調解糾紛最管用的良藥?，F在，和老馬一起穿梭忙碌的，有他的家人，還有被他幫助過、感動過的社區居民，許多人都加入了這個隊伍。去年，以老馬名字命名的志愿服務隊成立，到現在已經有了300多名成員。他們在老馬身上找到了溫暖，又將這份溫暖傳遞給了其他人。

　　第40把鑰匙主人興隆路派出所輔警 馬劍：我家里父母常年身體非常不好，馬警官照顧我們家很多年，我們全家人非常的感激和感動。我從小有一個當警察的夢想，后來有個機會，我加入了公安輔警隊伍?，F在過年的時候，我們志愿隊的成員和馬警官一起，到需要幫助的孤寡老人家，陪老人過過年，送一些慰問品。老人感受到了家的溫暖，我們心里也非常溫暖。

　　馬懷龍：我手里這46把鑰匙，每一把都很沉、很重。為什么重呢？因為你接到這一把鑰匙的時候，這個家庭它信任了你，你就要照顧這個家庭，不說照顧一天兩天、一年兩年，這是長期的工作。說是鑰匙很沉，沉的我一個人是拿不動的，但是有了愛心人士，大家都在幫助著我。所以說在未來，我可能還會有47把、48把，但是不論是47把、48把或者是477把、4777把，我們都能拿得動。因為我們有這個愛的力量，在不斷地凝聚壯大。

　　每一把鑰匙背后，都有一個溫暖的故事！ 

　　多年來，馬懷龍的手機號成了孤寡老人們的“專線電話”，他也把這些老人當成是自己父母那樣對待，將每一件瑣碎而平凡的小事都以最大的熱情注入“愛”的力量。

　　真心的付出，換來的是大家的信任，馬懷龍說，每幫助一個家庭，化解一段矛盾，自己就會收獲一份幸福，這是來自工作的成就感?？梢哉f，這46把鑰匙，每一把鑰匙背后都有一個溫暖的故事。如今，老馬的愛心正在被越來越多人傳遞、分享，讓這份溫暖惠及更多需要的人。